Palvelumuotoilun ja konsultoinnin
PORTFOLIO
Opiskelin palvelumuotoilua Laurean ylemmässä ammattikorkeakoulussa. Suoritin liikkeenjohdon restonomin tutkinnon palvelujen asiakaskeskeisen kehittämisen linjalla. Koulutuksen aikana ja sen jälkeen olen tehnyt toimeksiantoja palvelumuotoilun menetelmiä hyödyntäen.
Asiakaskokemuksen kehittäminen: Nordcenter Golf & Country Club
Kehitin yksityisen vapaa-ajan palveluja tarjoavan yrityksen asiakaskokemusta tutustumalla palveluihin mm. Mystery Shopping -mentelmällä. Toimin yrityksen asiakkaana verkossa, puhelimessa, sähköpostitse sekä paikan päällä ja raportoin kokemukseni ja tein kehitysehdotuksia. Tunnistin ja kuvasin kontaktipisteitä ja ehdotin kuhunkin sopivia parannustoimenpiteitä.
Suomen Golfliiton seuraviestinnän yhteiskehittäminen
Kehitin ylemmän AMK:n opinnäytetyönä Suomen Golfliitom seuraviestintää. Toteutin pohjakyselyn, jonka perusteella suunnittelin kaksi ideointityöpajaa. Vuosi ensimmäisen kyselyn jälkeen toteutetussa kyselyssä huomattiin viestinnän kehittyneen. Toimeksiantaja oli lopputulokseen erittäin tyytyväinen ja arvosanaksi opinnäytetyölle sain 5/5.
​
Käyttämiäni menetelmiä: tutustumisrinki, Me-We-Us, Communications Map, lämmittelyjana, Bullseye, Brainwriting, arvoympyrä, yy-kaa-koo, kiertävä ideapiiri, liikennevalot, kriteerit, Service Blueprint, "Mitä viet mukanasi?".
Linkki työhön: http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201903132663