Tiivistelmä:
Viestintä kehittyy jatkuvasti. Sitä kehitetään tietoisesti ja se muuttuu ympäristön mukana. Käsitys oman organisaation viestinnän toteutumisesta voi olla kaukana todellisuudesta eikä tätä aina tiedosteta. Viestintää voidaan hyödyntää organisaation tavoitteiden jalkauttamisessa ja merkityksen selventämisessä. Viestintää kehitetään edelleen liian usein organisaation omista lähtökohdista ilman riittävää tuntemusta vastaanottajien tarpeista.
Tässä kehittämistehtävässä selvitettiin, miten yhteiskehittämisen menetelmät soveltuvat organisaation viestinnän kehittämiseen. Esimerkkiorganisaationa käytettiin Suomen Golfliittoa, ja tarkemmin sen seuraviestinnän toimintoja. Golfliiton ja golfseurojen välinen viestintä on yhtäältä sisäistä viestintää, kun Golfliitto pyrkii jalkauttamaan golfalalle yhteisiä tavoitteita golfseuroihin ja toisaalta sidosryhmäviestintää, koska golfseurat toteuttavat myös omia tavoitteitaan erillään Golfliiton tavoitteista. Samalla Golfliitto toteuttaa lajin ulkoista lajimarkkinointia, jota voidaan verrata voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden tietoisuuden lisäämiseen pyrkivään viestintään ja markkinointiin.
Kehittämistehtävä aloitettiin selvittämällä, kokevatko golfseurojen ja -yhtiöiden edustajat Golfliiton viestinnän kehittämisen tarpeelliseksi. Viestinnän kehittämistarve oli selkeä, joten työssä edettiin ongelmakohtien tarkempaan tunnistamiseen ja ratkaisujen löytämiseen. Kahdessa työpajassa kehitettiin ratkaisuiksi arkiviestinnän yleisiä ohjeita ja konkreettisia toimenpiteitä, joilla kahdensuuntaista viestintää voidaan kehittää. Golfliiton viestinnän tärkeyden ja kehittämistarpeiden lisäksi työn aikana löytyi myös muita kehityskohteita, kuten tarve selkeyttää Golfliiton ja muiden alan organisaatioiden rakenteita ja merkitystä.
Käyttämällä viestinnän kehittämiseen yhteiskehittämisen menetelmiä voidaan saada aikaan viestintää, joka huomioi paremmin vastaanottajien tarpeet ja on näin tehokkaampaa. Asiakkaat, käyttäjät tai muut viestinnän kohderyhmät saavat tarvitsemansa helpommin jolloin viestivä organisaatio voidaan kokea myönteisemmin ja sen palveluja kenties halutaan käyttää jatkossa enemmän. Uusia viestintämalleja voidaan kehittää yhdistelemällä organisaatiossa jo olevaa osaamista, muuttamalla vanhoja toimintatapoja ja kuuntelemalla asiakkaita ja muita sidosryhmiä. Yhteiskehittämisen menetelmien soveltuvuus erilaisiin organisaatioihin ja viestintätarpeisiin tarvitsee vielä lisätutkimusta, mutta tämänkaltaisessa kehittämisessä menetelmät ovat toimivia.
Kehittämistehtävä tuotti uusia toimintamalleja Golfliiton seuraviestintään. Kehitetyt toimintamallit ovat laajennettavissa myös muihin viestintätoimiin ja muille aloille. Kehittämistehtävän tuloksiksi saatiin viisi seurapersoonaa, kahdeksan seuraviestinnän tehtävälistaa viestinnän eri alueilta, seuraviestinnän huoneentaulu ja Golfviikon viestintäsuunnitelma, sekä onnistumisen mittarina työn alku- ja loppuvaiheilla tehdyt kyselyt seuraviestinnän kouluarvosanasta, joka kehittyi opinnäytetyöprojektin aikana alun arvosanasta 7,2 lopun arvosanaksi 7,7.
Katso koko työ täältä.
Comments