Konsultointi: Nordcenter Golf & Country Clubin asiakaskokemus

Kehitin yksityisen vapaa-ajan palveluja tarjoavan yrityksen asiakaskokemusta tutustumalla palveluihin mm. Mystery Shopping -mentelmällä. Toimin yrityksen asiakkaana verkossa, puhelimessa, sähköpostitse sekä paikan päällä ja raportoin kokemukseni ja tein kehitysehdotuksia. Tunnistin ja kuvasin kontaktipisteitä ja ehdotin kuhunkin sopivia parannustoimenpiteitä.

"Kokonaisuus oli hyödyllinen ja kattava ja siihen sisältyi sekä konkreettisia kehitysehdotuksia että laajempia näkökulmia."